Antallet af klager over sundhedsvæsenet stiger

OBS: Efter henvendelse fra Landslægeembeddet er en række formuleringer om arbejdsgangen vedrørende klage- og erstatnings rettet i artiklen. Sermitsiaq beklager fejlen.

Antallet af klager og erstatningsanmodninger i det grønlandske sundhedsvæsen er i kraftig vækst. Nye tal for 2025 viser en stigning på 58 modtagne klagesager og erstatninganmodninger i forhold til året før.

Siden 2021, hvor der blev modtaget 119 sager, er tallet steget til 270 i 2025. Det er mere end en fordobling på blot fire år. Henvendelserne vedrører alle dele af sundhedsvæsenet, men ses hyppigst ved de større behandlingssteder.

Når det kommer til de sundhedsfaglige klager, fører omkring én ud af ti sager til kritik. Det betyder, at myndighederne i disse tilfælde bekræfter, at der er sket en fejl, som ikke burde være forekommet.

Kritikken fordeler sig på flere forskellige behandlingssteder og faggrupper. I langt de fleste sager – faktisk omkring ni ud af 10 – ender de sundhedsfaglige klager dog uden kritik. 

I disse tilfælde vurderer myndighederne, at behandlingen har levet op til de faglige standarder og gældende regler, hvorefter sagerne lukkes.

Kritik og erstatning

En udtalelse om kritik er myndighedernes officielle konstatering af, at sundhedsvæsenet ikke har løftet opgaven tilstrækkeligt. Det er Styrelsen for Patientklager i Danmark, der træffer afgørelsen efter en vurdering af, om behandlingen har været under normen for almindelig anerkendt faglig standard eller i strid med patientens rettigheder.

Det er dog vigtigt at bemærke, at en afgørelse om kritik ikke automatisk udløser økonomisk kompensation, da erstatning vurderes i et særskilt spor.

Kraftig stigning i erstatningsanmodninger

Området for erstatningsanmodninger har oplevet en særlig markant udvikling med en stigning fra 63 sager i 2024 til 89 i 2025. Ser man på perioden fra 2021 til 2025, er antallet af erstatningssager næsten tredoblet.

LÆS OGSÅ

Det skal være nemmere at klage over sundhedsvæsenet

Stigningen af erstatningsanmodninger skal ses i lyset af, at Inatsisartutlov om patienters klage- og erstatningsadgang i Grønland trådte i kraft den 14. februar 2025.

Sagsbehandlingen af en erstatningsanmodning sker uafhængigt af en eventuel klagesag. 

Serviceklager og nye dialogmuligheder

I modsætning til de øvrige områder er antallet af serviceklager faldet en smule, fra 78 anmeldelser i 2024 til 73 i 2025.

En serviceklage handler ikke om den medicinske behandling, men om forhold som lange ventetider, dårlig kommunikation eller personalets opførsel.

Når behandling af klagesagen er færdiggjort, og der er fundet kritik, sendes budskabet til ledelsen i det grønlandske sundhedsvæsen, som får til opgave at rette op på kritikken.

Ny lovgivning flytter fokus til hele forløbet

Med den nye klage- og erstatningslovgivning fra februar 2025 er systemet blevet moderniseret. En væsentlig ændring er, at sundhedsfaglige klager nu behandles som forløbsklager, der ser på det samlede behandlingsforløb fremfor den enkelte medarbejder. Landslægeembedet gør opmærksom på, at klager, der er modtaget før 14. februar 2025 hvor den nye lovgivning er gældende, behandles på baggrund af tidligere gældende lovgivning.

Med den nye lovgivning har patienter fået ret til en dialogsamtale med behandlingsstedet. Erfaringerne viser tilsyneladende allerede en effekt, da ni klager er blevet trukket tilbage efter en sådan dialog. 

Hensigten har også været at gøre systemet mere effektivt ved at lade Patienterstatningen i Danmark håndtere de økonomiske krav, mens Landslægeembedet har fået udvidede beføjelser til hurtigt at afvise sager, der er forældede eller falder uden for lovens rammer.

Landslægeembedet fungerer nu som en slags filter, der hurtigt kan sortere sager fra, som er for gamle eller slet ikke hører til i systemet.